Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specialist za podporo izdelkom
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo strokovnjaka za podporo izdelkom, ki bo odgovoren za zagotavljanje tehnične in uporabniške podpore strankam ter sodelovanje z razvojnimi in prodajnimi ekipami za izboljšanje izdelkov. Vaša glavna naloga bo pomagati strankam pri razumevanju, uporabi in reševanju težav, povezanih z izdelki podjetja. Poleg tega boste igrali ključno vlogo pri zbiranju povratnih informacij uporabnikov in njihovem posredovanju ustreznim oddelkom za nadaljnje izboljšave.Kot strokovnjak za podporo izdelkom boste odgovorni za hitro in učinkovito reševanje tehničnih težav, pripravo dokumentacije in navodil za uporabo ter izobraževanje uporabnikov. Prav tako boste sodelovali pri testiranju novih funkcionalnosti in zagotavljali, da so izdelki pripravljeni za trg. Vaše delo bo vključevalo tudi analizo podatkov o uporabi izdelkov in pripravo poročil za vodstvo.Idealni kandidat ima odlične komunikacijske sposobnosti, tehnično znanje o izdelkih podjetja, sposobnost reševanja problemov in izkušnje z delom s strankami. Pomembna je tudi sposobnost dela v timu in pripravljenost na stalno učenje ter prilagajanje novim tehnologijam.Če ste motivirani, usmerjeni k strankam in vas veseli delo z izdelki ter ljudmi, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi in prispevate k uspehu naših izdelkov in zadovoljstvu naših strank.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nudenje tehnične podpore strankam preko različnih kanalov
- Sodelovanje z razvojnimi ekipami pri odpravljanju napak
- Priprava in posodabljanje uporabniške dokumentacije
- Zbiranje in analiziranje povratnih informacij uporabnikov
- Testiranje novih funkcionalnosti izdelkov
- Izobraževanje uporabnikov o uporabi izdelkov
- Spremljanje trendov in izboljšav na področju izdelkov
- Pomoč prodajni ekipi pri tehničnih vprašanjih
- Upravljanje sistema za sledenje težavam
- Priprava poročil o težavah in rešitvah
Zahteve
Text copied to clipboard!- Zaključena najmanj srednješolska izobrazba, zaželeno tehnične smeri
- Izkušnje z delom v podpori strankam ali tehnični podpori
- Dobro poznavanje izdelkov in tehnologij podjetja
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine
- Sposobnost reševanja problemov in analitično razmišljanje
- Znanje angleškega jezika (pisno in ustno)
- Sposobnost dela v timu in samostojno
- Poznavanje orodij za sledenje težavam (npr. Jira, Zendesk)
- Pripravljenost na učenje in prilagajanje novim tehnologijam
- Organiziranost in natančnost pri delu
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate s tehnično podporo uporabnikom?
- Kako bi rešili situacijo, ko stranka ne razume navodil?
- Katere programske ali strojne izdelke najbolje poznate?
- Kako zbirate in posredujete povratne informacije uporabnikov?
- Ali imate izkušnje z uporabo orodij za sledenje težavam?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami pri delu s strankami?
- Kako bi opisali svojo sposobnost timskega dela?
- Ali ste že pripravljali uporabniško dokumentacijo?
- Kako se izobražujete o novih tehnologijah?
- Kakšna je vaša razpoložljivost za delo izven rednega delovnega časa?
